Kundservice
På Min sida kan du lägga till fler barn, ändra adress, ange ditt kreditkort, kontrollera din faktura, läsa om nästa månads bokpaket, avboka, justera frekvensen på bokpaket och mycket, mycket mer.
Skulle du ändå behöva prata med någon på kundtjänst så finns vi självklart där för dig! Se kontaktinfo längre ner på sidan.
Varför har jag inte fått något mejl från er?
Vissa medlemmar upplever att mejl från oss hamnar i skräpposten i exempelvis Hotmail och Outlook. Du kan lösa problemet genom att markera mejlet och välja att framtida mejl ska hamna i din inkorg.
Finns det en bindningstid?
Goboken har en bindningstid på 6 månader, men det finns absolut ingen köpplikt. Det enda åtagande du gör är att gå med i 6 månader så att vi hinner visa dig vad vi kan erbjuda dig och ditt barn.
Du kan alltid tacka nej till de bokpaket vi erbjuder, även under bindningstiden. Om du avbokar innan tidsfristen löper ut så stoppar vi utskicket och du betalar ingenting.
Hur ofta kommer böckerna?
Bokpaketen levereras i regel ungefär en gång i månaden, men du kan själv ändra intervallet via Min sida. Där kan du också avbeställa de bokpaket som du inte vill ha. Läs om hur du ändrar intervallet i nästa avsnitt.
Hur levereras böckerna?
Vi väljer det leveranssätt som är mest gynnsamt där du bor. Bokpaket levereras oftast direkt hem till dig om brevlådan har normal storlek och öppning. I vissa fall levereras paketet till din dörr. I undantagsfall får du en hämtningsavi till närmaste postutlämning.
Är böckerna säkra?
Alla böcker och produkter som säljs av Goboken ska vara helt trygga och säkra för alla. Vi vill dock informera dig om att fel kan uppstå på enskilda produkter. Därför rekommenderar vi att du kontrollerar böcker och leksaker vid mottagandet och regelbundet därefter för slitage. Detta är särskilt viktigt för barn under 3 år som ofta vill stoppa saker i munnen. Kartongböcker löses upp i kontakt med vatten eller saliv, vilket eliminerar risken för kvävning. Det bästa är att små barn använder böckerna tillsammans med någon vuxen.
Vad är Min sida?
När du registrerar dig hos Goboken kommer du inom kort att få ett e-postmeddelande med användarnamn och lösenord till Min sida. På Min sida kan du hantera ditt medlemskap och ändra uppgifter om allt från adress till betalningsmetod. Du hittar även en komplett historik över tidigare köpta bokpaket och andra kundrelationer i Sandviks.
Hur ändrar jag mitt betalsätt?
De flesta väljer att betala med kredit- eller betalkort. Då dras paketpriset från kortet samma dag som vi skickar det till posten. Goboken ger dig också möjlighet att betala med faktura via e-post. Betalningsmetod kan ändras på Min sida.
Om Goboken får en dubbelbetalning eller överbetalning för ett paket kommer detta att krediteras vid nästa utskick.
Var får jag information om nästa paket?
Vi kommer alltid att skicka information via e-post om nästa bokpaket. Tidsfristen för att ändra eller avbeställa nästa rekommenderade paket anges alltid i mejlet och på Min sida. På Min sida kan du också läsa mer om det kommande bokpaketet.
Hur mycket kostar bokpaketen?
Goboken: Vanliga prenumerationer kostar i genomsnitt 298 kr inklusive frakt. Vissa paket innehåller specialböcker eller har extra innehåll och kostar därför lite mer. Varje bokpaket innehåller vanligtvis två böcker. Du sparar i genomsnitt 30 % jämfört med ordinarie bokhandelspris.
ABC-klubben: Varje bokpaket innehåller två detektivböcker, två små ordböcker och två klistermärken till alfabetsplanschen från välkomstpaketet. Bokpaketen kostar 299 kr inklusive frakt.
Hur ändrar jag intervall?
Om du vill att bokpaketen ska komma oftare eller med längre mellanrum gör du så här:
- Logga in på Min sida.
- Välj ”Mina abonnemang”.
- Under underrubriken ”Aktiva abonnemang” trycker du på knappen ”Ändra”.
- Scrolla ner till underrubriken ”Tid mellan varje paket”.
- Tryck på ”mindre ofta” eller ”oftare” tills du är nöjd.
Hur avbeställer jag ett bokpaket?
- Logga in på Min sida.
- Tryck på “Mina abonnemang”.
- Vid rubriken “Aktiva abonnemang”, klickar du på “Läs mer om nästa bokpaket”.
- Scrolla ner och tryck på “Avbeställ paketet” för att avbeställa hela bokpaketet.
Hos Goboken har du också möjlighet att avbeställa delar av ett bokpaket. Då trycker du på ”Avbeställ denna” för att ta bort en av böckerna. I ABC-klubben är det inte möjligt att avbeställa delar av paketet.
Hur returnerar jag ett bokpaket?
Om du vill returnera ett bokpaket ska det skickas till Sandviks Förlag AB, c/o BBAB, Renhållningsgatan 2, 274 30 Skurup. Använd gärna emballaget som böckerna kom i. Notera att returkostnader tillkommer.
Det är fel på mitt bokpaket – vad gör jag?
Har innehållet i ditt bokpaket blivit skadat på vägen? Ta ett foto och skicka till oss, så tar vi tag i det! Du kan också skicka ett privat meddelande på Facebook eller skicka ett mejl till goboken@goboken.se
Varför har jag inte fått mitt välkomstpaket?
Vi förbehåller oss rätten att godkänna alla medlemskap. Det händer enstaka gånger att välkomstpaketet inte kommer fram. Detta kan hända om du avslutar ditt medlemskap omedelbart efter att du registrerat dig. Om detta inte är fallet ber vi dig att skicka ett mejl till oss på kundservice@goboken.se så ska vi undersöka vad som hänt.
Hur avslutar jag mitt medlemskap?
Efter bindningstiden på 6 månader kan du avanmäla dig ur Goboken så här:
- Logga in på Min sida.
- Tryck på “Mina abonnemang”.
- Klicka på “Ändra”-knappen, vid rubriken “Aktiva abonnemang”.
- Scrolla ner tills du ser knappen “Avsluta medlemskap” vid underrubriken “Medlemsstatus”.
Skickar ni utomlands?
Nej, vi skickar dessvärre bara till adresser i Sverige.
Människor – Samhälle – Miljö
Sandviks AS säkerställer god kvalitet genom hela produktionskedjan genom att ställa krav på våra leverantörer. De ska dokumentera att anställda har anständiga arbetsvillkor och arbetstider samt löner enligt gällande regelverk. Produktionen får inte heller skada miljön eller samhället i stort.
Sandviks AS använder sig av leverantörer som är medlemmar i PREPS, ett samarbete mellan förlag för att säkerställa att virke kommer från laglig avverkning och att papperet i böckerna kan spåras tillbaka till den skog det kommer ifrån.
Personuppgifter och GDPR
Goboken är aktsam gällande användning av din personliga information och följer svensk lag, branschstandarder och GDPR-regler från 2018. Vi ber inte om mer information än vad vi behöver för att ge god service till dig och ditt barn på bästa möjliga sätt.Om du inte vill ha andra erbjudanden och information från Goboken och Sandviks kan du välja detta på Min sida under fliken ”Mina uppgifter” och rutan ”Information, erbjudanden och begränsningar”.
På Min sida kan du även bestämma vilket samtycke du ger för behandling av personuppgifter, använda din rätt till insyn i uppgifter och eventuellt radera din historik.
Se hur vi behandlar dina personuppgifter.
Kontakta oss:
Kundservice
Telefon: 040-660 68 00, måndag till fredag kl. 8-17.
Facebook: Skicka gärna ett meddelande till oss.
E-post: goboken@goboken.se
Postadress: Sandviks Förlag AB, c/o Online i Lund, Skiffervägen 10, 224 78 Lund.
Returadress: Sandviks Förlag AB, c/o BBAB, Renhållningsgatan 2, 274 30 Skurup.
Kontonummer: 93 26 02-6. Mottagare Sandviks Förlag och Goboken.
Nyckelpersoner
Verkställande direktör och ansvarig utgivare: Eli Aleksandersen eli.aleksandersen@sandviks.com
Produkt- och inköpsansvarig: Sigrid Seim sigrid.seim@sandviks.com
Marknadsansvarig: Snorre Skotnes Loen snorre.loen@sandviks.com
Om Sandviks
Sandviks Förlag erbjuder föräldravägledning genom Babyvärlden, och rätt bok till rätt tillfälle genom Goboken och Disneyklubben. Med andra ord – vi hjälper föräldrar och barn att utvecklas tillsammans.
Sandviks ingår i AcadeMedia som är norra Europas största utbildningsföretag med ca. 18 000 medarbetare.
Sandviks Förlag AB’s villkor | Så behandlar Sandviks dina personuppgifter
Följ oss
Kontakta oss
Telefon: 040-660 68 00 (08:00-17:00)
E-post: kundeservice@goboken.se
Post: Sandviks Förlag AB, C/O Online i Lund, Skiffervägen 10, 224 78 Lund
Retur adress: Sandviks Förlag AB, BBAB, Renhållningsgatan 2, 274 30 Skurup